M's メンバーズ サポート

M's メンバーズは、Linaria／I's Melty／Lily Maid の3店舗共通の会員向けiPhoneアプリです。会員証、ポイントとランク、クーポン、お知らせ、推し（お気に入りキャスト）のお給仕情報・SNSリンクをご利用いただけます。

ご利用には、店舗での対面のお手続きでお渡しする入会コードが必要です。アプリ内での商品購入・課金・決済はありません。

お問い合わせ

お問い合わせの際は、お名前（会員証のお名前）と会員番号をお知らせいただくと、お調べがスムーズです。

ご利用環境

• iPhone（iOS 17.0 以降）
• 縦向き表示のみ・iPhone 専用です（iPad・Mac には対応していません）
• インターネット接続が必要です

よくあるご質問

ログインできません

• ユーザー名とパスワードをご確認ください。大文字・小文字は区別されます。
• 「パスワードが違います」と表示される場合は入力内容を、「ログインの有効期限が切れました」と表示される場合はもう一度ログインをお試しください。
• 何度か失敗すると、安全のため一時的にログインを制限します。しばらく時間をおいてからお試しください。

パスワードを忘れました

メール・SMSでのパスワード再発行は行っていません。安全のため、店舗での対面によるご本人確認のうえ、スタッフが再設定用のコードを発行します。ご来店時にお申し付けください。

会員登録（入会）はどうすればいいですか

店舗での対面のお手続きが必要です。スタッフがご本人確認を行ったうえで、1回だけ使える入会コードをお渡しします。そのコードをアプリに入力して、ご自身でユーザー名とパスワードを設定してください。

旧アプリの会員番号だけでは登録できません。入会コードは別途お渡しする情報です。

通知が届きません

アプリの通知設定画面には、そのときの状態が表示されます。準備が完了したあとも届かない場合は、次をご確認ください。

1. アプリ内：会員証タブ右上の人型アイコン →「アカウント」→「お知らせの通知」がオンになっているか
2. iPhone の「設定」→「通知」→「M's メンバーズ」で通知が許可されているか
3. 機内モード・おやすみモード（集中モード）になっていないか

会員証のQRコードがすぐ消えます

会員証のコードは、安全のため短時間で自動的に無効になります。消えた場合は、もう一度表示してください。スクリーンショットで保存したコードはご利用いただけません。ご提示の際は、アプリの会員証タブでその場で表示してください。

クーポンが使えません

• クーポンには有効期限と利用条件があります。クーポンタブの詳細をご確認ください。
• クーポンの利用確定は店舗のスタッフが行います。お客様のアプリ側の操作だけでは使用済みになりません。ご利用の際は、ご来店時にスタッフへご提示ください。

ポイントについて知りたいです

ポイント残高とランクは、アプリの会員証タブに表示されます。お心当たりのない残高の差異は、会員番号を添えてメールまたは店舗スタッフへお問い合わせください。

旧アプリ（APV）のポイントは引き継がれますか

旧アプリのご登録・ポイントは、このアプリへ自動では引き継がれません。引き継ぎの取り扱いについては、店舗へお問い合わせください。

登録している連絡先やお名前を変更したい

アプリからは変更できません。店舗スタッフへお申し付けください。

退会（アカウント削除）したい

アプリ内から、いつでもご自身で退会できます。

手順：会員証タブ → 画面右上の人型アイコン →「アカウント」→ 画面最下部の「退会（アカウント削除）」

現在のパスワードによる確認のうえ、その場で削除されます。

• 削除されるもの：お名前・連絡先・誕生日、テーマと推しの設定、お知らせの受信設定と受信箱、通知の端末登録、未使用のクーポン、店舗の顧客メモ・来店メモ、ログイン情報とすべての端末のログイン状態。
• 記録として残るもの：ポイントの取引記録と残高（会計上の記録として、お名前を消したうえで匿名化して保持）、使用済みクーポンの利用記録、配信したお知らせの宛先件数。
• ご注意：退会後は同じアカウントでログインできず、復元もできません。ポイントは退会時点でご利用いただけなくなり、払い戻しはありません。
• 旧アプリ（APV）側のご登録は、このアプリからは削除できません。併せて削除をご希望の場合は、店舗へお申し付けください。

アプリが真っ白になる／読み込みが終わらない

電波状況をご確認のうえ、アプリを一度終了して開き直してください。改善しない場合は、ご利用の iPhone の機種・iOS のバージョン・発生した画面を添えてお問い合わせください。

プライバシーについて

お預かりする情報の取り扱いは、プライバシーポリシー（第8条「iPhoneアプリ『M's メンバーズ』について」）をご確認ください。

本アプリは、位置情報・アドレス帳・写真・購入履歴・利用状況の解析データを取得しません。広告や他社サービスをまたいだ追跡（トラッキング）も行いません。アプリとサーバーの通信は HTTPS で暗号化し、通信先は https://members.msgroup-kobe.jp のみです。

運営

最終更新日：2026年9月23日
M's GROUP（神戸三宮）